En conversación con nuestro equipo, Claudia Boitano, Gerente de Cuentas y responsable de impulsar el área de formación, explicó cómo RTIAP ha fortalecido su ecosistema de soporte, capacitación & e-learning para atender a clientes en Chile y Latinoamérica.
“No basta con instalar sensores; hoy nuestros clientes necesitan acompañamiento real, formación continua y soporte que de verdad resuelva problemas”, señala Claudia.
Durante la entrevista, destacó cuatro pilares principales del servicio RTIAP, que lo diferencia de otros proveedores:
1. Plataforma de e-learning RTIAP Academy – GRATIS
Según Boitano, el objetivo es que cada operador, turno y jefatura pueda formarse en menos de 10 minutos al día:
“Creamos cursos breves, prácticos, que no requieren conocimientos técnicos y que permiten certificar a equipos completos en protocolos de calibración, conocimiento de la infraestructura para que puedan subsanar errores locales ágilmente y buenas prácticas de de la plataforma en general”
- Cursos para formación de operadores y Key User Platafroma.
- Contenidos en formato micro-learning (5 a 10 minutos), pensados para operarios de alta rotación.
- Instructivos para protocolos de calibración correctos.
- Acceso ilimitado para usuarios de clientes.
2. Canales formales de soporte eficientes
Claudia enfatizó que la profesionalización del soporte ha sido clave:
“SLA más rápidos y derivación rápida a especialistas. Queremos que las plantas no sientan que están solas nunca.”
- Grupos de WhatsApp dedicados.
- Plataforma de tickets con trazabilidad completa.
- SLA internos que aseguran tiempos de respuesta más rápidos.
- Chat de soporte y repositorios de artículos de autoayuda para poder identificar fallas comunes y subsanarlas localmente.
3. Onboarding técnico avanzado
“Capacitamos según industria: fruta, alimentos procesados, logística o retail. Cada cliente accede a su capacitación correspondiente”.
- Entrenamiento inicial remoto o en terreno (según ciertas condiciones)
- Personalización.
- Checklist de recepción, instalación, calibración y puesta en marcha.
- Entrenamiento para operarios y jefaturas en interpretación de los dashboards.
4. Autoayuda inteligente
“Más del 95% de los incidentes reportados a soporte tienen su origen en el cliente. Es por ello que estamos convencidos que la disponibilización documentación de asistencia vía checklist y verificaciones es crucial para que los equipos comprendan cómo subsanar rápidamente los inconvenientes.”
Claudia también destacó que este ecosistema se ha fortalecido gracias a la confianza de los clientes. Algunos comentarios visibles en rtiap.com lo ilustran:
“Hoy no me imagino operar los túneles de prefrío sin la plataforma RTIAP”
— Felipe Espinosa – CAMPOFRUT
“RTIAP permite mejores decisiones que impactan la calidad de los procesos”
— Álex Pineda – Jefe de Frío – RANCO CHERRIES (Planta Rancagua)
“RTIAP en lo que más nos ha favorecido es en las operaciones y la eficiencia energética”
— César Sánchez – FRUSAN
“RTIAP en lo que más nos ha favorecido es en las operaciones y la eficiencia energética”
— Francisco Farías – Gerente Industrial – FRUSAN
“Invertir en tecnologías que garanticen un buen enfriamiento de la fruta es clave para la industria”
— Calidad – Garcés Fruit
Claudia concluye:
«Nuestro objetivo es simple: que cada cliente tenga control absoluto de sus procesos. Y eso solo se logra con formación, soporte y tecnología trabajando juntas.»
RTIAP no es solo sensores: es acompañamiento, formación y experiencia aplicada.
Queremos que cada cliente pueda operar sin incertidumbre, con data correcta, personal capacitado y soporte disponible siempre que lo necesiten. Un ecosistema completo de soporte, formación y autoaprendizaje, logrando un modelo integral que combina velocidad, conocimiento y asistencia experta.
Para conocer más sobre sus soluciones, visite www.rtiap.com.
Equipo Prensa
Portal Agro Chile
